Descubra como uma concessionária da rede Yamaha aliou inovação e atendimento humanizado para vender dezenas de motos fora do horário comercial em apenas um mês.

O desafio

Imagine o cenário: sua concessionária gera um volume expressivo de leads, mas uma fatia relevante deles chega quando a equipe comercial já encerrou o expediente. O resultado é previsível — oportunidades esfriam, a jornada do cliente perde ritmo e parte das vendas acaba indo para a concorrência.

Foi exatamente esse o desafio enfrentado por uma concessionária de duas rodas da Yamaha em Manaus. Com tráfego intenso durante a noite e aos finais de semana, a empresa precisava manter o atendimento ágil e consultivo sem inflar sua estrutura operacional.

A solução não foi aumentar o turno noturno, mas sim potencializar o time com Inteligência Artificial Generativa, criando um modelo de atendimento contínuo e escalável.

Uma consultora virtual: mais que um bot

Para a equipe, o ponto de partida foi entender que IA no atendimento ao cliente não significa perder o fator humano. Pelo contrário: quando bem implementada, ela remove atritos, acelera respostas e deixa o time comercial focado no que realmente gera valor.

Esse mesmo conceito é explorado em profundidade neste conteúdo da Duotalk sobre IA no atendimento ao cliente e automação sem perder o toque humano: IA no atendimento ao cliente

Desenvolvida pela Duotalk sob medida para essa operação, a assistente virtual foi projetada para ir além dos chatbots tradicionais.

Treinada com as regras de negócio da marca e com a linguagem do time comercial, ela atua como uma especialista digital em motos Yamaha, oferecendo atendimento 24/7 com foco em conversão.

Principais capacidades:

• Compreensão natural: entende mensagens em texto e áudio transcrito, sem depender de menus engessados ou fluxos do tipo “digite 1 para continuar”.

• Consultoria especializada: compara modelos, cilindradas, conforto e consumo, além de orientar sobre consórcio, financiamento e prazos de entrega.

• Transição inteligente: quando identifica intenção real de compra, entrega ao vendedor humano um dossiê completo da conversa, com dados do cliente e contexto da negociação.

A visão da operação

“A IA trouxe um nível de agilidade e precisão que não existia no atendimento noturno. Quando o cliente chega ao vendedor, ele já vem qualificado, com perfil, interesse e dados prontos para avançar na negociação. Hoje, garantimos uma jornada de alto nível a qualquer hora do dia.”
— Coordenadora de CRM da concessionária

Os resultados: o poder da madrugada

Durante o primeiro mês completo de consolidação do projeto, os números mostraram uma nova realidade para o varejo automotivo:

1. Vendas conquistadas fora do horário

A IA gerenciou cerca de 2 mil leads noturnos e de fim de semana. Desse volume, foram efetivadas dezenas de vendas.

Na prática isso representa motos vendidas para clientes que, no modelo tradicional, teriam esperado até o próximo dia útil para começar uma conversa — e muitos deles provavelmente não teriam retornado.

Antes da automação, a concessionária lidava com um cenário comum no varejo automotivo: mensagens espalhadas entre WhatsApp, Instagram e outros canais, histórico fragmentado e vendedores gastando tempo precioso apenas para entender o contexto do cliente. Esse tipo de caos na comunicação não só atrasa respostas como custa vendas — um problema detalhado neste artigo da Duotalk sobre a importância de centralizar os canais digitais: centralização dos canais de comunicação

2. Eficiência operacional

• Redução de perdas: o índice de leads inativos caiu de 50% para menos de 25%

• Aumento de conversão: a taxa geral da operação subiu de 7% para 9%

3. ROI extraordinário

Com um investimento mensal em tecnologia na faixa de poucos milhares de reais, o impacto em faturamento foi expressivo.

Considerando apenas as vendas geradas fora do horário comercial, o retorno chegou a quase R$1 milhão em um único mês — um multiplicador de centenas de vezes sobre o valor investido.

A visão da Duotalk

“Ver a tecnologia transformar um horário ocioso em faturamento recorde reforça nosso propósito: garantir que nenhuma oportunidade seja perdida. A IA não substitui o time — ela amplia o potencial da operação, a qualquer hora do dia.”
— Rafael, CEO da Duotalk

A voz do cliente final

O verdadeiro teste da inovação está na experiência de quem compra.

Um dos clientes que fechou sua moto durante a madrugada relatou:

“Entrei em contato à noite após ver um anúncio. A assistente virtual tirou todas as minhas dúvidas sobre retirada e financiamento na hora. Quando fui atendido pelo vendedor, já estava tudo encaminhado. Foi rápido e muito mais simples do que eu esperava.”

Mesmo com a automação, o índice de satisfação permaneceu ao nível de excelência, com NPS acima de 90 pontos, mostrando que agilidade e atendimento humanizado podem — e devem — caminhar juntos.

Para empresas que querem seguir o mesmo caminho e estruturar um modelo de atendimento consultivo com IA, a Duotalk disponibiliza informações completas sobre planos, preços e possibilidades de implementação diretamente na sua página institucional: planos e preços da Duotalk

Além disso, é possível conhecer em detalhes como funciona a Duotalk IA, desde o treinamento da assistente virtual até a integração com os canais digitais: Duotalk IA

Conclusão

O caso da concessionária Yamaha mostra uma virada de chave no varejo automotivo: a Inteligência Artificial não é apenas um canal de atendimento, mas um motor de receita. Ao implementar uma consultora virtual 24/7, a operação eliminou filas invisíveis, qualificou melhor os leads e transformou a madrugada em um dos períodos mais lucrativos do mês.

Se você quer se aprofundar no tema, recomendamos também:

IA no atendimento ao cliente: como automatizar sem perder o fator humano → IA no atendimento ao cliente

O caos da comunicação e o custo de não centralizar canais de venda → centralização dos canais de comunicação

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