O que é a isaac?

A isaac é a maior plataforma de soluções financeiras e de gestão para o mercado de educação no Brasil. Parte da Arco Educação (o maior grupo educacional da América Latina), a fintech atende mais de 2.700 instituições de ensino.

Como gerenciar o WhatsApp com uma equipe em escala? 

Para empresas que precisam expandir sua operação B2B, depender do modelo tradicional do WhatsApp Web gera gargalos de atendimento e perda de dados. A solução para gerenciar o WhatsApp com equipes grandes é migrar para a API Oficial do WhatsApp por meio de uma plataforma de atendimento centralizada, como a Duotalk. Foi exatamente isso que permitiu à fintech isaac eliminar o atendimento manual e automatizar a comunicação com mais de 2.700 parceiros e clientes.

O Desafio: O Gargalo do "WhatsApp Web Espelhado" no Modelo Manual

No início da operação, a captação de clientes da isaac ocorria em menor escala, permitindo um gerenciamento manual. O processo era o mesmo que muitas empresas utilizam por falta de tecnologia: um único aparelho celular físico na mesa e o WhatsApp Web espelhado no computador da equipe.

No entanto, com o crescimento acelerado dos canais de "Mar Aberto" (estratégia de aquisição fora do ecossistema nativo da Arco Educação), esse modelo analógico quebrou. Os principais sintomas de ineficiência foram:

• Falta de controle gerencial: impossibilidade de auditar conversas e extrair dados de performance do time de vendas.

• Limitação do ecossistema nativo: listas de transmissão engessadas que impediam a personalização em massa e geravam riscos de banimento.

• Aumento do SLA (Tempo de Resposta): Lentidão no primeiro contato, o que prejudicava diretamente a taxa de conversão do funil.

"No começo, a gente fazia muito na mão ali, né? Então um número de WhatsApp único... WhatsApp Web, cada um por si, exatamente!" — Pedro, Sr. Growth Manager na isaac.

A Solução: Plataforma de Atendimento e Automação de WhatsApp para Empresas

Para sustentar a escala de crescimento exigida pelo grupo, a liderança de aquisição da isaac implementou a Duotalk. A virada de chave consistiu em centralizar a operação em um único número oficial e desenhar réguas de comunicação automatizadas.

Abaixo, veja as três estratégias de growth executadas com sucesso na plataforma:

1. Régua de Comunicação e Engajamento de Parceiros Comerciais

O canal de parcerias da isaac é um motor de crescimento vital, em que parceiros comerciais indicam novas escolas. Com a Duotalk, a empresa substituiu o envio manual por fluxos automatizados e altamente personalizados.

Utilizando variáveis (como nome e dados específicos), botões de ação e links diretos, a isaac passou a comunicar campanhas de incentivo e dinâmicas de comissionamento de forma ágil, aumentando drasticamente o engajamento da base de parceiros.

2. Otimização do SLA no Time de Pré-Vendas (Inbound)

Em estratégias de mídia de performance (tráfego pago) e tráfego orgânico, a velocidade do atendimento é o fator número um para o sucesso do ROI.

Hoje, todo lead qualificado que entra pelos canais digitais da isaac é direcionado instantaneamente para o time de pré-vendas logado na plataforma Duotalk. Essa distribuição inteligente garantiu um SLA de atendimento ultrarrápido, retendo a atenção do potencial cliente e impulsionando as taxas de conversão comerciais.

3. Chatbots Interativos para Eventos com Alta Adesão

Um dos grandes mitos do Growth Marketing é que o uso de robôs afasta o cliente. A isaac provou o contrário ao testar chatbots interativos para confirmação de presença em eventos corporativos.

Mesmo utilizando fluxos baseados em botões (uma dinâmica mais tecnológica), a taxa de resposta e a adesão foram massivas. Os usuários interagiram com a automação com a mesma naturalidade de um atendimento humano, gerando dados limpos e relatórios em tempo real para os gestores.

Resultados Obtidos: Dados, Governança e Escala B2B

A transição do WhatsApp Web para a inteligência da Duotalk trouxe maturidade comercial e governança de dados para a operação da isaac. Os principais KPIs impactados foram:

• Visão Panorâmica da Operação: Centralização de dados para análise de gargalos de atendimento e volume de mensagens.

• Gestão de Equipe Comercial: lideranças com controle total sobre as interações do time, facilitando treinamentos e auditorias.

• Comunicação Escalável e Segura: Disparos em massa em conformidade com as boas práticas do ecossistema Meta, eliminando riscos.

Como aplicar essa transformação no seu negócio?

O case de sucesso da isaac deixa uma lição clara para qualquer Head de Vendas ou Growth: automatizar processos não significa perder a humanização, significa ganhar escala. Se a sua empresa ainda depende de múltiplos celulares ou do caos do WhatsApp Web espelhado, sua operação está perdendo dinheiro e eficiência.

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